FAQ

Avez-vous des magasins en France ou ailleurs ?

Nous sommes une boutique en ligne uniquement, nous n’avons pas de boutique physique.

En combien de temps ma commande est-elle traitée?

Sauf exception les commandes sont expédiées en moins de 48h. La majorité des commandes sont même envoyées en moins de 24h.

Quels sont les délais de livraison ?

Un envoi standard prend généralement 2 semaines pour arriver. Parfois il arrive qu’un avis de passage ne soit pas correctement déposé dans la boîte si vous êtes absent lors de la livraison. Nous vous encourageons à prendre contact avec votre bureau de poste pour savoir si votre colis n’est pas en attente là-bas.

Ma commande n'est pas encore arrivée, que se passe-t-il ?

Nous expédions toutes les commandes le plus rapidement possible mais une fois que les paquets sont partis les délais de livraison dépendent uniquement de la poste et des douanes. Nous n’intervenons d’aucune façon dans le transport et la livraison des marchandises.

Si le délai de 3 semaines est dépassé votre premier réflexe doit être de vérifier sur votre compte Epicare que vous avez indiqué une adresse de livraison correcte. Si vous constatez une erreur précisez-le à votre bureau de poste ou votre facteur. De notre côté nous ne pouvons plus modifier l’adresse une fois que nous avons envoyé le colis. Si votre adresse est correcte vérifiez que votre colis n’est pas en attente au bureau de poste. Il est possible que vous n’ayez pas vu/reçu l’avis de passage de votre facteur s’il est venu vous livrer en votre absence. Précisez bien à la poste que votre colis vient de la Thaïlande est qu’il ne porte aucun numéro de suivi.

Si votre colis a été perdu, volé ou livré à une mauvaise adresse. Malheureusement cela arrive même si c’est très rare.

Cas particuliers:

– si vous habitez en France vous avez plus de chance que votre colis arrive en retard si vous avez commandé durant ou juste avant les vacances scolaires (surtout vers Noël et au début de l’été).

– si vous habitez la Guadeloupe et que votre colis est en retard il y a de grandes chances pour qu’il soit bloqué aux douanes. Nous ne pouvons pas l’expliquer mais les douanes de la Guadeloupe mettent parfois un temps anormalement élevé à traiter les colis qui rentrent sur le territoire.

– si vous habitez dans des locaux de la Gendarmerie ou de l’Armée il est possible que votre courrier soit pris en charge par un transporteur spécial autre que la poste et ceci peut rallonger les délais de livraison.

Quelques chiffres:

– un peu moins de 1% des colis que nous expédions sont retournés en Thaïlande. Sur 10 colis qui reviennent environ 7 portent la mention “non réclamé” (généralement un problème d’avis de passage du facteur), 2 reviennent avec la mention “N’habite pas à l’adresse indiquée” ou “Adresse inconnue ou introuvable”, le dernier est retourné pour une cause différente ou non précisée.

– environ 1 paquet sur mille disparaît durant le transport. Il est bien sûr impossible d’en connaître les raisons mais vous pouvez déjà éviter les risques d’une livraison à la mauvaise adresse en prévenant à l’avance votre facteur que vous attendez un colis de l’étranger. Renseigner votre numéro de téléphone dans l’adresse de livraison peut également aider le facteur/livreur à trouver la bonne adresse.